Xerox Service Experience
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Uma melhor experiência do usuário começa com uma melhor conectividade
A Xerox Service Experience foi criada para oferecer um suporte simples, eficiente e adequado às suas necessidades. À medida que o trabalho remoto e híbrido se torna padrão, o seu modelo de serviço evoluiu além das abordagens tradicionais, impulsionado pela tecnologia, dados e demandas de sustentabilidade.
Com ferramentas de autoatendimento e portais de clientes, você tem o poder de resolver problemas rapidamente e manter o controle. Com foco em inovação, flexibilidade e confiabilidade, a Xerox garante soluções rápidas e remotas para maximizar o tempo de atividade e manter suas operações funcionando sem problemas.
Xerox® Remote Services
Os dispositivos Xerox são projetados para auto monitoramento, garantindo ajustes automáticos, reabastecimento de suprimentos e resolução de problemas 24/7 antes que ocorram. Os serviços remotos da Xerox conectam seus dispositivos à nossa infraestrutura de suporte, economizando tempo e aumentando a produtividade, com a segurança como prioridade.
Principais benefícios:
- Relatórios automatizados de medidores
- Reabastecimento de suprimentos
- Diagnósticos em tempo real
- Atualizações automáticas de software
- Gerenciamento de impressoras Xerox e não Xerox
Seus dados permanecem seguros, e nenhuma informação pessoal ou sensível é compartilhada.
Conecte-se
Visite “A ligação aos Remote Services” para obter instruções sobre como conectar seus dispositivos aos serviços remotos Xerox.
Estabeleça uma conexão que muda tudo
A conectividade do dispositivo é fundamental para melhorar a experiência de serviço da Xerox. Garante suporte ideal e produtividade contínua.
A conectividade baseia-se em uma plataforma tecnológica que oferece um sistema seguro de ponta a ponta para conectar impressoras à infraestrutura da Xerox.
As tecnologias proprietárias de IA da Xerox transmitem com segurança dados críticos de serviço, como versões de firmware, histórico de falhas, itens de serviço próximos dos intervalos de substituição e informações de diagnóstico.
Conecte-se e certifique-se de que todos os dispositivos de escritório e produção estejam configurados para compartilhar e transmitir para os sistemas da Xerox.
Seu dispositivo Xerox compartilha apenas os dados necessários para manter o desempenho ideal, mantendo seus dados seguros em cada etapa.
Seus dispositivos ENVIAM APENAS dados relevantes por meio de um canal criptografado sobre:
- Identidade do dispositivo de impressão
- Configuração de hardware e software
- Contagem de medidores e outros dados de uso
- Níveis de toner
- Dados de diagnóstico do dispositivo
- Status de manutenção, alertas e códigos de falha
Seus dispositivos NÃO COMPARTILHAM:
- Conteúdos de documentos
- Dados proprietários dos clientes
- Dados sensíveis
- Informações Pessoais Identificáveis (PII)
Conecte-se em 3 etapas, simplicidade no seu melhor
Etapa 1
Conecte seu dispositivo Xerox® à sua rede.
Etapa 2
Certifique-se de que as transmissões seguras sejam permitidas nas configurações do firewall.
Etapa 3
Verifique se está conectado.
Acesse o suporte online passo a passo em www.xerox.com/pt-pt/servicos-remotos.
Com a Xerox, mantenha-se conectado para se manter produtivo
Lembre-se de verificar sua conexão após qualquer uma dessas ações para evitar interrupções:
Movimentação do seu dispositivo
Alterações nas configurações do firewall
Alterações nas configurações de rede
PC host para o aplicativo do gerenciador de dispositivos desligado
Desligar a máquina em vez de usar o modo de suspensão
Fechamento para feriados
Mantenha as coisas simples. Verifique sua conexão para garantir que seus dispositivos sempre funcionem.
Ferramentas de suporte online ao seu alcance
A Xerox oferece uma variedade de ferramentas online para ajudar na gestão dos seus dispositivos. Tenha acesso 24/7 a conteúdos de auto-suporte, ferramentas de diagnóstico e vídeos úteis.
Xerox® Easy Assist App: Uma experiência intuitiva na palma da sua mão. Uma aplicação móvel prática, segura e fácil de usar que simplifica a instalação e oferece monitorização e gestão em tempo real da sua impressora ou multifuncional (MFP).
Fóruns Xerox: Fórum peer-to-peer onde os clientes se ajudam mutuamente com respostas a perguntas sobre produtos Xerox, como impressoras, software e aplicativos. Visite a página inicial da comunidade – Fórum de Suporte ao Cliente e navegue pela comunidade.
Canal do YouTube Xerox: Os clientes podem encontrar facilmente todos os vídeos para um determinado modelo de produto usando nossas listas de reprodução. Visite Suporte Xerox – YouTube. Encontre ajuda online rápida e simples no suporte Xerox. Pesquise seu produto em nossa lista de reprodução.
Base de Conhecimento Xerox: Portal online fácil onde os clientes podem buscar suporte e informações para seus equipamentos específicos. Veja aqui: Suporte de Produtos e Drivers – Xerox.
Ajuda a Bordo do Dispositivo: Com impressoras inteligentes que exibem intuitivamente o que está acontecendo para que qualquer usuário possa resolver o problema, seguindo as instruções e vídeos no painel. Evita que atolamentos de papel, bandejas de papel vazias e falta de toner, etc., escalem para o suporte técnico. Não são necessárias ferramentas ou diagnósticos externos.
CareAR Instruct: Um aplicativo móvel fácil de usar, com orientações visuais imersivas passo a passo e conteúdo instrucional para concluir rapidamente e com segurança tarefas rotineiras de manutenção, solução de problemas e muito mais.
Visite www.xerox.com/pt-pt/carear-instruct para selecionar um dispositivo compatível e clique no seu modelo para obter um código QR para instalar o aplicativo.
